Stellenausschreibung Werkstudent*in vhs.cloud Support & Prozessoptimierung (m/w/d)

Der DVV e.V. schreibt am Standort Bonn eine Werkstudentenstelle für den vhs.cloud Support und die Prozessoptimierung aus. Zu den Aufgaben gehören die Bearbeitung und Koordinierung von Support-Fällen über ein Ticket-System sowie die Identifizierung von wiederkehrenden Problemen. Weitere Bestandteile sind die Unterstützung bei der Weiterentwicklung von Standardantworten und Dokumentationen sowie die Analyse bestehender Supportprozesse. Zudem umfasst das Tätigkeitsfeld die Recherche und den Vergleich anderer Systeme zur Bearbeitung von Support-Anfragen. Die Stelle beinhaltet auch die Mitarbeit an der Entwicklung eines Konzepts für einen KI-gestützten Support-Chat-Bot. Die Besetzung erfolgt in Teilzeit mit bis zu 19,5 Stunden pro Woche.

KI-Zusammenfassung von brixl. Maßgeblich ist die Bekanntmachung der Vergabestelle.

• Support
• Prozessoptimierung
• Ticket-System
• vhs.cloud
• KI-gestützter Chat-Bot
• Dokumentation
• Standardantworten
• Lernplattform
• CMS
• Webseitenpflege

Zur Mitarbeit in unserem Team besetzen wir ab sofort am Standort Bonn folgende Stelle:

Werkstudent*in vhs.cloud Support & Prozessoptimierung (m/w/d) (EG 6 TVöD Bund, bis zu 19,5 Std./Woche)

Ihre Aufgaben:

Bearbeitung und Koordinierung von Support-Fällen über unser Ticket-System von der Aufnahme bis zur Lösung der Anfrage Identifizierung von wiederkehrenden Problemen und Ableiten von Verbesserungspotenzialen Unterstützung bei der Weiterentwicklung von Standardantworten und Dokumentationen Analyse unserer bestehenden Supportprozesse und Weiterentwicklung gemeinsam mit dem Team Recherche und Vergleich anderer Systeme zur Bearbeitung von Support-Anfragen hinsichtlich Funktionen, Bedienbarkeit, Integrationsmöglichkeiten und Kosten Unterstützung bei der Entwicklung eines Konzepts für einen KI-gestützten Support-Chat-Bot für die vhs.cloud Unterstützung bei der Einbindung von Texten und Medien in das CMS der vhs.cloud und der Website des DVV

Ihr Profil:

an einer Hochschule in Deutschland eingeschriebene*r Student*in Sie haben Interesse an digitalen Lernplattformen, technischen Zusammenhängen und der Verbesserung von Supportprozessen. Sie arbeiten selbstständig, strukturiert und sorgfältig und haben Freude daran, sich in neue Themen einzuarbeiten. Sie denken gerne mit, hinterfragen bestehende Abläufe und bringen eigene Ideen und Fragen ein. Sie können sich gut in die Perspektive anderer Menschen hineinversetzen und kommunizieren verständlich und freundlich in Wort und Schrift. Sie haben Freude an gründlicher Recherche und der Entwicklung praktikabler Lösungen. Erste Erfahrungen mit digitalen Lernplattformen (z. B. ILIAS oder Moodle) oder CMS (z.B. Wordpress) sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung.

Wir bieten:

eine sinnstiftende Arbeit in der allgemeinen öffentlichen Weiterbildung und ein gutes Betriebsklima die Mitarbeit in einem kleinen und motivierten Team mit flachen Hierarchien und viel Gestaltungsspielraum Urlaubsanspruch gemäß TVöD (Bund) die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten

Wir machen Ihnen attraktive Angebote einer betrieblichen Altersvorsorge und von Inhouse-Schulungen. Sie können über uns ein Jobticket erwerben. Unsere Bonner Zentrale liegt in Rheinnähe mit ÖPNV-Anschluss. Wir sind ein familienfreundlicher Arbeitgeber und setzen uns für Vielfalt ein. Daher wünschen wir uns entsprechende Bewerbungen – unabhängig von ethnischer und sozialer Herkunft, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität. Bewerbungen von Menschen mit Migrationsgeschichte sind ausdrücklich erwünscht. Sie hat unsere Ausschreibung überzeugt und Sie möchten Teil unseres Teams werden? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Anschreiben, Zeugnisse) bis zum 15.11.2026 über unser Bewerbungsportal unter Angabe des Stichwortes „Werkstudent*in vhs.cloud“. Die Stelle ist, solange die Voraussetzung als Vollzeitstudent*in gegeben ist, befristet für 1 Jahr mit der Option auf Verlängerung. Ihre Ansprechpartnerin für Fragen ist Anne Blaesen, [Telefon]. Wir freuen uns auf Sie!

Werkstudent